進一步規(guī)范服務(wù)流程、用品用具、服務(wù)質(zhì)量等，南通發(fā)布家居服務(wù)業(yè)兩項標準

2021-02-03 10:23:47 來源： 江海晚報網(wǎng)

近日，南通家居保潔服務(wù)和家務(wù)服務(wù)兩項地方標準正式發(fā)布。記者昨天從市商務(wù)局了解到，兩項標準對日常家居保潔服務(wù)分類、服務(wù)機構(gòu)要求、保潔員要求、用品用具要求、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、監(jiān)督與投訴等內(nèi)容進行了規(guī)定。

根據(jù)兩項標準，家居保潔服務(wù)指以家庭居室、生活設(shè)施及物品的整理、清潔、殺菌、消毒、保養(yǎng)等為服務(wù)內(nèi)容，也可以延伸到企事業(yè)、社區(qū)的保潔服務(wù)；家務(wù)服務(wù)指依據(jù)法律及合同要求，家務(wù)服務(wù)員為客戶提供的日常家務(wù)勞動服務(wù)。保潔服務(wù)按內(nèi)容、專業(yè)性等不同標準劃分，分為裝修后首次保潔和日常保潔、專項保潔和常規(guī)保潔、定期保潔和不定期保潔等。

兩項標準分別對服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員、用品用具、服務(wù)流程等進行了細化要求。對家政服務(wù)機構(gòu)，要求在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務(wù)標識，包括相關(guān)證件、服務(wù)項目、收費標準、規(guī)章制度、崗位職責、投訴監(jiān)督電話等；對家務(wù)服務(wù)員的服務(wù)過程實施監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括電話訪問、管理者走訪、暗訪、社會監(jiān)督等；制定客戶滿意度管理制度，定期進行客戶滿意度調(diào)查等等。對保潔人員，要求應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)知識與技能，如有執(zhí)業(yè)資格證書或崗位證書要求的工種需取得與崗位相對應(yīng)的證書，應(yīng)取得健康證；與顧客協(xié)商確定保潔服務(wù)內(nèi)容，比如貴重物品（如紅木家具、真皮沙發(fā)等）保潔、燈具保潔、高層建筑外窗保潔等；按照與顧客約定的項目進行保潔，保潔過程中注意使用文明用語，物品需搬動的應(yīng)先征得顧客同意，清理出的廢舊物品須經(jīng)顧客同意后方可處理等等。

接下來，市商務(wù)局將與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會一同推動兩項地方標準的落地實施，進一步規(guī)范全市家居保潔服務(wù)和家務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。 記者劉璐