明年6月底前，南通市區(qū)各大醫(yī)院“便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”全面上線
邊診療邊付費(fèi)解決看病難與煩

2015-12-04 07:36:48 來源： 江海晚報(bào)

診室刷卡真快！這下方便多啦

核心提示

排著長隊(duì)掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥……一想到去醫(yī)院，這樣的場(chǎng)景是不是立刻出現(xiàn)在你的腦海中？明年6月底，這樣令人心煩的場(chǎng)面將得到有效緩解。

根據(jù)剛剛出爐的《南通市便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案》，明年6月30日前，市直各醫(yī)院“便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”將全面上線，建成以“區(qū)域統(tǒng)一支付平臺(tái)、院內(nèi)銀醫(yī)平臺(tái)、自助服務(wù)系統(tǒng)、診間報(bào)到和結(jié)算系統(tǒng)”為核心的智慧醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)市民看病就醫(yī)基本不排隊(duì)、不等候。

□本報(bào)記者馮啟榕

就診存在三大“通病”

促使醫(yī)院實(shí)施便民舉措

“看病難、看病煩”是廣大市民就診中面臨的老大難問題。

記者走訪市區(qū)多家公立醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，普遍存在三大現(xiàn)象：一是市民往往在上午高峰時(shí)段集中就診，醫(yī)院人滿為患，擁擠不堪；二是“三長一短”現(xiàn)象一直存在，即：就診時(shí)間短，掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)次數(shù)多、時(shí)間長；三是熱門科室、熱門醫(yī)生“一號(hào)難求”。上述問題群眾反映強(qiáng)烈，亟待解決。

“南通市便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”則通過實(shí)施門診自助報(bào)到分流，減少掛號(hào)排隊(duì)，實(shí)施診間“邊診療、邊付費(fèi)”等信息化技術(shù)手段，簡化結(jié)算流程，減少結(jié)算排隊(duì)，整個(gè)就診過程將掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、診療操作等從“串行”改為“并行”，看病就醫(yī)基本做到不排隊(duì)、不等候，極大地便利患者，提高醫(yī)院管理效能。

新的就診流程將門診窗口延伸到分診臺(tái)或診室門口，實(shí)行診間掛號(hào)結(jié)算或自助機(jī)掛號(hào)結(jié)算，減輕市民排隊(duì)壓力，簡化就診流程。建成EMPI平臺(tái)（患者區(qū)域內(nèi)的主索引）和統(tǒng)一支付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)患者在區(qū)域內(nèi)的賬戶個(gè)人信息唯一性。部署統(tǒng)一、規(guī)范和高效的自助服務(wù)平臺(tái)，免去患者對(duì)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)不同界面自助機(jī)的多次學(xué)習(xí)，提高使用率。積極推進(jìn)診間報(bào)到和診間結(jié)算，免除多次排隊(duì)困擾，實(shí)現(xiàn)一站式結(jié)算。

目前，我市已在市一院、中醫(yī)院和婦幼保健院等試點(diǎn)實(shí)施便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)。以婦幼保健院為例，繼該院推出網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)和電話預(yù)約掛號(hào)后，去年10月，該院開通微信繳費(fèi)功能，市民只要在公共微信上綁定自己的病歷號(hào)，就可以享受預(yù)約掛號(hào)、手機(jī)支付掛號(hào)費(fèi)用、診療費(fèi)用、住院費(fèi)用等功能，還能通過手機(jī)查看檢驗(yàn)報(bào)告。

今年10月，市六院在全市率先對(duì)外宣布“出院床邊結(jié)算”服務(wù)在該院六病區(qū)、十病區(qū)正式上線運(yùn)行?；颊咴诔鲈呵?，只需根據(jù)自身需要向醫(yī)護(hù)人員預(yù)約“床邊結(jié)算”服務(wù)；隨后工作人員推著結(jié)算車來到病房辦理收費(fèi)手續(xù)，實(shí)時(shí)打印發(fā)票，整個(gè)結(jié)算過程只需10分鐘，且無需患者和家屬出院時(shí)再到收費(fèi)處憑票據(jù)退余款，工作人員會(huì)連同住院余款送到床邊，減少了患者奔波。

邊診療、邊付費(fèi)

讓候診時(shí)間不超過半小時(shí)

《方案》指出，作為我市便民就醫(yī)平臺(tái)的重要組成部分——“區(qū)域銀醫(yī)平臺(tái)”將完成一套由建卡、“銀醫(yī)通賬戶”開立、預(yù)約掛號(hào)、“診間結(jié)算”等就診流程，同時(shí)滿足區(qū)域內(nèi)自助掛號(hào)信息互通有無，對(duì)區(qū)域中實(shí)時(shí)交易進(jìn)行監(jiān)管，完成統(tǒng)一支付，為網(wǎng)上預(yù)約平臺(tái)、APP等終端設(shè)備提供區(qū)域信息共享。具有自主服務(wù)、診間報(bào)道、檢驗(yàn)及檢查結(jié)算、預(yù)約取號(hào)等功能，將大大提高患者的就診效率和醫(yī)護(hù)人員的工作效率。

“區(qū)域銀醫(yī)平臺(tái)”將配備“診間報(bào)到機(jī)”放置在醫(yī)生診室口，患者通過“診間報(bào)到機(jī)”刷卡簽到進(jìn)入排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)?！霸\間報(bào)到機(jī)”可顯示排隊(duì)號(hào)序、當(dāng)前就診號(hào)序和排隊(duì)人數(shù)。通過初診病人和復(fù)診病人的不同分為初診病人隊(duì)列和復(fù)診病人隊(duì)列，醫(yī)生從初診病人與復(fù)診病人隊(duì)列中交替叫號(hào)。而“護(hù)士分診臺(tái)報(bào)到”系統(tǒng)可協(xié)助患者掛號(hào)簽到，完成患者退掛號(hào)和移診操作，并對(duì)已掛號(hào)未報(bào)到的患者進(jìn)行查詢；對(duì)特需病人，如使用生育保險(xiǎn)、使用慢病保險(xiǎn)的病人，可協(xié)助他們完成前期醫(yī)保信息錄入工作，彌補(bǔ)某些特殊醫(yī)保在報(bào)到機(jī)或自助機(jī)無法完成的空白。

同時(shí)，建設(shè)“區(qū)域銀醫(yī)平臺(tái)”，患者可實(shí)現(xiàn)邊診療、邊付費(fèi)，簡化結(jié)算流程。具體流程為：患者進(jìn)入診間，醫(yī)生刷卡調(diào)取基本信息，通過醫(yī)生工作站完成病例書寫、檢查、檢驗(yàn)單開立?；颊叽_認(rèn)當(dāng)天檢驗(yàn)、檢查，在“銀醫(yī)通賬戶”余額充足的前提下，醫(yī)生工作站可實(shí)時(shí)計(jì)算費(fèi)用明細(xì)并完成結(jié)算。患者也可通過多功能自助機(jī)自助完成結(jié)算操作，如“銀醫(yī)通賬戶”或銀行卡余額不足，自助機(jī)也支持通過現(xiàn)金或刷卡等形式結(jié)算。

今后，患者可通過預(yù)約掛號(hào)渠道，獲取的預(yù)約信息在自助機(jī)或診間報(bào)到機(jī)上完成掛號(hào)確認(rèn)，取號(hào)憑借預(yù)約信息密碼進(jìn)行身份驗(yàn)證。復(fù)診患者在掛號(hào)有效期內(nèi)可在報(bào)到機(jī)上直接刷卡報(bào)到，實(shí)現(xiàn)有序二次分診，無需重新掛號(hào)。

此外，建成“區(qū)域統(tǒng)一支付平臺(tái)”，對(duì)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)院內(nèi)的銀醫(yī)平臺(tái)進(jìn)行串聯(lián)與協(xié)同，并與醫(yī)院共享患者金融信息，實(shí)現(xiàn)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者金融信息的互聯(lián)互通。

建成“分時(shí)段、全預(yù)約平臺(tái)”，通過網(wǎng)絡(luò)、微信、APP、電話和診間等多種方式完成分時(shí)段掛號(hào)，分流就診壓力，提升醫(yī)生服務(wù)效能，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)統(tǒng)一“號(hào)源池”，將所有號(hào)源全部用于預(yù)約掛號(hào)。合理安排不同科室預(yù)約間隔時(shí)間段，努力將患者候診時(shí)間控制在半小時(shí)以內(nèi)。

建成“醫(yī)技一站式預(yù)約服務(wù)中心”，將B超、心電圖、內(nèi)鏡、影像、生化等檢查預(yù)約從“分散”改為“集中”操作，把患者多項(xiàng)檢查預(yù)約在同一個(gè)日期，讓患者在檢查前做好各項(xiàng)充分準(zhǔn)備。

明年6月底前

“便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”上線

業(yè)內(nèi)人士分析，“南通便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)”的出現(xiàn)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融平臺(tái)的一次完美融合，將有力地推動(dòng)移動(dòng)醫(yī)療便民服務(wù)的發(fā)展，必將受到廣大市民的歡迎。

目前，市衛(wèi)計(jì)委已經(jīng)排定市便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)時(shí)間表：2015年12月31日前，完成合作銀行的確定、第三方資金到位和承建方招標(biāo)工作；2016年3月31日前，完成市直醫(yī)院的院內(nèi)銀醫(yī)平臺(tái)改造（尚未建設(shè)的幫助建設(shè)）和分時(shí)段、全預(yù)約平臺(tái)建設(shè)，并購置項(xiàng)目所需的服務(wù)器、存儲(chǔ)和安全設(shè)備；2016年5月31日前，完成市直醫(yī)院“診間報(bào)到和結(jié)算系統(tǒng)”的設(shè)計(jì)、裝修和部署，完成醫(yī)技一站式預(yù)約服務(wù)中心建設(shè)；2016年6月30日前，市直各醫(yī)院全面聯(lián)機(jī)測(cè)試并上線；2016年下半年，拓展到縣（市）區(qū)部分條件成熟的醫(yī)院。

市衛(wèi)計(jì)委要求，各大醫(yī)院根據(jù)自身信息化建設(shè)水平，分步推進(jìn)便民就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，力爭該平臺(tái)建成半年內(nèi)“診間結(jié)算率”力爭超過50%，并逐步提高。

以“智慧衛(wèi)生”為載體，下一步，我市還將加快區(qū)域人口健康信息平臺(tái)、“暢醫(yī)南通APP”等信息系統(tǒng)建設(shè)，重構(gòu)就醫(yī)流程新秩序。