南通火車(chē)站空調(diào)不給力續(xù)：車(chē)站改進(jìn)有動(dòng)作

2015-08-08 09:22:27 來(lái)源： 南通日?qǐng)?bào)

南通日?qǐng)?bào)昨日A3版《空調(diào)不給力，旅客受不了》一文報(bào)道南通火車(chē)站二樓候車(chē)廳室溫過(guò)高一事引發(fā)強(qiáng)烈反響，南通火車(chē)站當(dāng)天迅速做出回應(yīng)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)加以改進(jìn)，同時(shí)希望通過(guò)本報(bào)感謝廣大旅客的監(jiān)督并向他們表達(dá)歉意。

昨天17時(shí)40分許，記者趕到南通火車(chē)站，一進(jìn)大廳便看到電子顯示屏上的溫馨提示：各位旅客，因二樓室溫較高，請(qǐng)乘坐K772、T7788……次列車(chē)的旅客，在一樓候車(chē)室候車(chē)，我們將在檢票前通過(guò)廣播通知您通過(guò)二樓候車(chē)室檢票上車(chē)。給旅客們帶來(lái)不便，謹(jǐn)代表鐵路部門(mén)深表歉意，敬請(qǐng)旅客們諒解！

此時(shí)正值Z140次列車(chē)檢票時(shí)段，只見(jiàn)旅客依次搭乘電動(dòng)扶梯進(jìn)入二樓，然后徑直通過(guò)檢票口趕往登車(chē)站臺(tái)。二樓候車(chē)廳雖然室溫仍然較高，但可見(jiàn)10只藍(lán)色塑料桶，里面盛滿(mǎn)了冰塊（上圖，江建華攝），原本悶熱難耐的候車(chē)廳如今只是作為部分車(chē)次旅客的檢票通道，旅客通過(guò)檢票口前只需耗時(shí)兩三分鐘。

南通火車(chē)站負(fù)責(zé)人胡國(guó)榮介紹，南通站始發(fā)的旅客列車(chē)共有13趟，原先有10趟列車(chē)的旅客安排在二樓候車(chē)。問(wèn)題被提出后，車(chē)站及時(shí)調(diào)整了部分列車(chē)的進(jìn)站路線(xiàn)，目前可通過(guò)底樓直接檢票進(jìn)入1號(hào)站臺(tái)登車(chē)的車(chē)次增至5個(gè)，另有8個(gè)車(chē)次受1號(hào)站臺(tái)接納能力限制，仍需經(jīng)過(guò)二樓登車(chē)，但這里現(xiàn)在只是作為通道，旅客無(wú)需在此長(zhǎng)時(shí)間停留。他說(shuō)，底樓有候車(chē)座位800個(gè)，基本能夠滿(mǎn)足旅客候車(chē)需求，目前所有車(chē)次的候車(chē)區(qū)都設(shè)在較為舒適的底樓。為方便旅客候車(chē)并防止發(fā)生“漏乘”現(xiàn)象，車(chē)站通過(guò)電子屏、廣播以及現(xiàn)場(chǎng)工作人員的引導(dǎo)，確保旅客候車(chē)有序。此外，車(chē)站就二樓室溫過(guò)高問(wèn)題也已采取放置冰塊降溫的應(yīng)急措施并將其作為一項(xiàng)工作制度，以應(yīng)對(duì)高溫天氣帶來(lái)的不利影響，確保旅客候車(chē)安心、檢票舒心。

投訴人鮑先生在得知車(chē)站采取的改進(jìn)措施后表示“非常滿(mǎn)意”。他說(shuō)，二樓候車(chē)廳室溫過(guò)高，解決起來(lái)的確非一日之功，但車(chē)站能夠從旅客的角度考慮，及時(shí)回應(yīng)旅客訴求并加以改進(jìn)，這種積極的態(tài)度非常值得肯定，“有這樣的態(tài)度和行動(dòng)，我們還有什么不可以理解的呢？”

記者 江建華

真誠(chéng)贏得理解

南通火車(chē)站對(duì)二樓“蒸籠式”候車(chē)廳問(wèn)題所做的改進(jìn)終于獲得了投訴人的諒解，雖然這種改進(jìn)尚不足以徹底解決問(wèn)題，但車(chē)站和相關(guān)方面所做的努力還是有目共睹的。也許，抱怨與理解本就一步之遙，并不需要借助蒼白的解釋作為橋梁。因?yàn)椋叭罕姷难劬κ茄┝恋摹?，光說(shuō)不做抑或做而不說(shuō)，反映出的態(tài)度就在那里。

在南通火車(chē)站辦公區(qū)內(nèi)有一面榮譽(yù)墻，上面擺滿(mǎn)了各式各樣的獎(jiǎng)牌。在榮譽(yù)墻的一側(cè)，有這樣一行字：昨天的榮譽(yù)，今天的動(dòng)力。我們有理由相信，它所代表的不僅是南通火車(chē)站人曾經(jīng)的汗水與榮光，更是一種奮勇前行的態(tài)度與信念。

涼風(fēng)徐來(lái)，沁人心田，這是真誠(chéng)的力量。