打造服務(wù)鐵軍！招商銀行南通分行廳堂服務(wù)出新招

2019-09-24 09:44:53 來源： 南通網(wǎng)

廳堂故事滿真情，服務(wù)鐵軍展風采。近年來，招商銀行南通分行強化大堂隊伍條線化垂直管理，打造了一支正規(guī)化、專業(yè)化、規(guī)范化的廳堂“服務(wù)鐵軍”。

完善機制，優(yōu)化流程提效能

招商銀行南通分行研究落實一系列大堂日常管理制度，全面夯實廳堂人員專業(yè)知識與技能。同時，就歷年案例進行匯編，全面加強服務(wù)意識入腦入心、見行見效。在深入實調(diào)廳堂業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，研究設(shè)計廳堂聯(lián)動流程圖，對引導(dǎo)臺、VTM區(qū)、客戶等候區(qū)、高柜與低柜區(qū)域的動線、補位、話術(shù)要點做全面優(yōu)化，不斷提升客戶體驗。

團隊凝聚，為客戶創(chuàng)造價值

一方面營造相互幫扶、寓教于樂的積極氛圍，健全新人培養(yǎng)機制。研究編制了《服務(wù)專員崗前白皮書》，從服務(wù)、業(yè)務(wù)與合規(guī)三方面對新到崗員工做重點輔導(dǎo)，力求科學(xué)施訓(xùn)、精準練兵，引導(dǎo)新人迅速融入廳堂。創(chuàng)新開展了大堂主管及服務(wù)專員交叉值班、業(yè)務(wù)知識競賽等活動，養(yǎng)成了不同網(wǎng)點見賢思齊、榮辱與共的“大家庭”意識。另一方面不斷完善服務(wù)榮譽體系，強化大堂團隊條線化歸屬感與榮譽感。制定實施了服務(wù)明星、最佳客戶體驗官、最佳客戶體驗網(wǎng)點等一系列榮譽評選機制，營造了必學(xué)趕超的良好氛圍。

廳堂為不朽陣地，服務(wù)為綿綿長功。招商銀行南通分行將始終堅持以人為本的服務(wù)理念，奉行客戶體驗至上，持續(xù)傾聽客戶的聲音，對廳堂服務(wù)常抓不懈，將最佳客戶體驗落戶這片江海大地。