招商銀行南通分行舉辦2019年 “3·15金融消費者權(quán)益日”系列活動

2019-03-28 17:03:26 來源： 江海晚報網(wǎng)

今年，招商銀行南通分行緊扣“以消費者為中心不斷優(yōu)化服務(wù)”這一主題，不斷健全金融消費者權(quán)益保護的創(chuàng)新機制，開展了一系列金融消費者權(quán)益保護宣傳活動，全力維護金融消費者的合法權(quán)益，不斷促進金融市場環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。

3月12日，走進南通公交總公司宣傳金融消費者權(quán)益相關(guān)知識。

3月13日，“3.15金融消費者權(quán)益日”路演宣傳活動。

一、加強組織推動，成立專項小組

我行高度重視、認真部署，成立了3·15消費者權(quán)益日活動領(lǐng)導小組，制定了專題活動方案，明確了牽頭部門和指導思想，組織行內(nèi)員工認真學習消費者權(quán)益保護相關(guān)知識，并召開會議，下發(fā)通知，要求全轄所有網(wǎng)點明確活動負責人和活動計劃，為“3·15金融消費者權(quán)益日”系列宣傳活動的順利開展打下了堅實基礎(chǔ)。

分行一把手值大堂，詢問客戶需求。

二、把握重點，創(chuàng)新形式

（一）開展網(wǎng)點陣地宣傳。3·15活動期間，我行所有網(wǎng)點都行動起來，通過設(shè)立宣傳咨詢臺，柜面宣傳、LED滾動播放宣傳標語等方式，對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶進行金融知識宣傳。同時，在網(wǎng)點門口設(shè)立宣講臺，支行行長帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干向往來群眾普及金融消費者八項權(quán)利、金融消費者權(quán)益保護實施辦法和合理負債等知識，增強了客戶的風險意識，提升了客戶的風險管理能力。如躍龍路支行處于啟秀中學周邊，人流量較大，支行借勢在家長等待學校放學期間進行了“3·15”金融知識的路演，專門設(shè)置了3·15咨詢臺為家長解答有關(guān)問題，向家長們進行金融知識的宣講，取得了較好的宣傳效果。

3月15日，海安廣場宣傳活動。

（二）走出去宣傳。我行走進社區(qū)、商圈、企業(yè)、農(nóng)貿(mào)市場等多地，發(fā)放折頁，開展了一系列集中宣傳教育活動。3月12日，我行走進南通公交總公司，開展3·15宣傳周活動，我行員工通過通俗易懂的宣講方式，為公交公司員工講解了金融消費者八項權(quán)利、理財小常識和反假幣等金融知識，贏得了群眾的一致好評。3月15日上午在海安市文化藝術(shù)廣場，海安支行組織員工參加了由消費者協(xié)會牽頭舉辦的3·15宣傳活動，我行宣傳人員通過向來往客戶發(fā)放宣傳折頁、為客戶答疑解惑等方式，詳細向客戶介紹了金融消費者擁有的各項法定權(quán)利，幫助消費者了解維權(quán)途徑，切實提升金融消費者對非法金融廣告的識別能力和風險意識。

（三）多媒體宣傳。3·15前，我行利用媒體平臺，通過多家主流媒體發(fā)布通訊稿，為3·15金融消費者權(quán)益保護活動造勢。同時，在我行微信公眾號上發(fā)布了《增強風險責任意識，提升風險管理能力》的主題文章，通過生動活潑、通俗易懂、圖文并茂的形式發(fā)布金融消費者權(quán)益保護知識和相關(guān)活動信息，線上和線下多渠道結(jié)合宣傳，不斷擴大受眾范圍和影響力。

在微信公眾號推廣3.15主題文章

（四）特色宣傳。3月15日當天，我行行長室所有成員及各支行一把手親臨一線網(wǎng)點服務(wù)客戶，與客戶親切交流，傾聽他們的心聲，充分詮釋了我行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。行領(lǐng)導們主動向客戶遞送“3·15金融消費者權(quán)益日”宣傳折頁，引導客戶至相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。對于客戶提出的相關(guān)咨詢，他們均耐心地一一解答，并詳細詢問客戶對我行服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程的感受以及意見建議，在真誠的服務(wù)中，搭建了與客戶友好的溝通橋梁。行長值大堂活動不僅讓行領(lǐng)導親身體驗了一線的服務(wù)流程，更為一線員工做出了積極表率，同時全面展現(xiàn)了我行良好的服務(wù)形象，收到了客戶的肯定和點贊。

支行行長在營業(yè)網(wǎng)點宣傳3.15金融知識。

宣傳周廳堂開展金融消費者宣傳活動

三、活動效果

截至3月中旬，我行共舉辦宣教活動15場，共計發(fā)出宣傳折頁2500余份，接受客戶咨詢220多起，達到了較好的宣傳效果，既增進了我行與客戶的溝通，也進一步普及了廣大群眾對金融消費知識的了解，同時提高了我行產(chǎn)品和服務(wù)的透明度，提升了消費者對金融產(chǎn)品的認知，營造了和諧誠信的金融環(huán)境，受到了廣大客戶和群眾的一致好評。