“懂你”——民生銀行南通啟東呂四支行：春風(fēng)化雨 潤物無聲

2019-03-21 16:34:24 來源： 民生銀行

位于南通啟東呂四小鎮(zhèn)的民生銀行啟東呂四支行是民生銀行全國第一家二級(jí)支行，也是一家零售特色支行。由卞振香行長帶領(lǐng)的8人營銷團(tuán)隊(duì)，用她們的辛勤汗水踐行著“用心留住每位客戶”的服務(wù)承諾。

在小鎮(zhèn)，金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村

今年全省雨水頗豐，給呂四小鎮(zhèn)日常出行帶來了極大的不便。多少雨雪天，呂四支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)往返于鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間，只為確?？蛻舭踩郊?；多少午休時(shí)間，上門講解最新產(chǎn)品，只為第一時(shí)間為客戶答疑解惑。

年前，一位客戶對(duì)民生銀行大額存單相當(dāng)感興趣，可無奈的是他在鄉(xiāng)下照顧年邁的父母，無法抽身。卞行長得知后，立即帶領(lǐng)移動(dòng)運(yùn)營人員顧素英上門服務(wù)。本以為只是一件稀松平常的事，可事后才知道，客戶的老家不僅地處偏僻，而且是小河邊狹窄僅容一輛車通過的小路，很不方便。到客戶家后，她們耐心指導(dǎo)客戶使用強(qiáng)大的民生銀行手機(jī)銀行，并告知他們?cè)诩乙部赊k理金融業(yè)務(wù)。

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想客戶之所想，急客戶之所急。卞振香行長說：“對(duì)我們而言，客戶并不是遙不可及的上帝，更像是朋友和家人。”春節(jié)期間，支行全體人員放棄了與家人朋友難得的相聚時(shí)光，仍堅(jiān)守崗位。卞行長更是每天駐守廳堂，用她的敬業(yè)精神和專注態(tài)度，激起了大家昂揚(yáng)的斗志。兩位客戶急匆匆地拿著存單來取款，經(jīng)查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)需客戶本人辦理，但客戶的父親因病住院，已無法行走。支行工作人員蔡小花意識(shí)到情況緊急，遂立即匯報(bào)上級(jí)分行，批準(zhǔn)為客戶提供上門服務(wù)。因?yàn)榇汗?jié)期間支行廳堂客流量激增，為了不占用工作時(shí)間，卞振香行長帶領(lǐng)監(jiān)控崗蔡小花利用中午時(shí)間為客戶上門辦理?；氐街幸呀?jīng)中午1點(diǎn)多，雖然飯菜已冷，但是呂四支行的服務(wù)換來了客戶的滿意。

在小鎮(zhèn)，扎實(shí)苦干出人才

凜冽的海風(fēng)也吹不散她們營銷的熱情?！疤嵘峡蛻?，開拓新客戶”，夯實(shí)中小客戶基礎(chǔ)，提升優(yōu)質(zhì)客戶，是呂四支行秉持的工作目標(biāo)。外拓團(tuán)隊(duì)利用周末時(shí)間走遍呂四沿街商鋪、菜場(chǎng)、公園，并將理財(cái)課堂開到了政府、企業(yè)、學(xué)校，努力讓小鎮(zhèn)居民認(rèn)識(shí)民生銀行，走進(jìn)民生銀行。

得知呂四鎮(zhèn)政府每月30號(hào)會(huì)組織退休老干部參加活動(dòng)，卞行長積極聯(lián)系開展了“防詐騙”金融知識(shí)專題講座，普及金融知識(shí)，贏得了當(dāng)?shù)卣母叨日J(rèn)可。目前，到民生銀行啟東呂四支行辦理業(yè)務(wù)的居民越來越多?？蛻艉炗唴f(xié)議的信任眼神、離開柜臺(tái)時(shí)的滿意神情，以及呂四支行員工們井然有序、熱情周到的服務(wù)場(chǎng)景也讓人感慨，說明民生銀行已經(jīng)贏得了呂四居民的支持與肯定，走進(jìn)了他們的心中。

一分耕耘、一分收獲。在2019年“開門紅”期間，這家小支行披荊斬棘、不懼艱難、一路高歌，取得了突出的成績。目前儲(chǔ)蓄存款余額已經(jīng)翻番，已經(jīng)突破2億元大關(guān)，金融資產(chǎn)新增6000多萬元，貴賓客戶數(shù)新增150多戶。同時(shí)支行員工也斬獲多項(xiàng)總分行榮譽(yù)，其中卞振香行長榮獲南京分行市場(chǎng)營銷精英，理財(cái)經(jīng)理陸經(jīng)緯獲南通分行優(yōu)秀個(gè)人，運(yùn)營監(jiān)控崗蔡小花獲總行優(yōu)秀監(jiān)控崗，服務(wù)經(jīng)理顧素英獲南通分行業(yè)務(wù)支持標(biāo)兵。

春風(fēng)化雨，潤物無聲。每一天都是新的征程，每一位客戶都是新的緣分?！耙詨?mèng)為馬，不負(fù)韶華，愿呂四支行始終緊隨民生銀行發(fā)展步伐，斬獲更多佳績?！北逭裣阈虚L自信地說。

（民萱）