以客戶為中心 招商銀行南通分行持續(xù)開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

2019-03-12 16:47:14 來(lái)源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

又是一年3.15，大家的目光不約而同地聚焦在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上。用心做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)義不容辭的責(zé)任，加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧具有積極的意義。

今年，招商銀行南通分行緊扣“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”這一主題，以消費(fèi)者為中心不斷優(yōu)化服務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的創(chuàng)新機(jī)制，開(kāi)展了一系列金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，全力維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷促進(jìn)金融市場(chǎng)環(huán)境持續(xù)健康發(fā)展。

招商銀行南通分行認(rèn)真部署，成立了3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了專題活動(dòng)方案。全轄13家網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立了宣傳點(diǎn)，張貼活動(dòng)海報(bào)，在電子屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)，并走進(jìn)民營(yíng)企業(yè)宣傳金融知識(shí)，積極向客戶和企業(yè)員工派發(fā)宣傳折頁(yè)，營(yíng)造了普及金融知識(shí)的良好氛圍。同時(shí)，還將借助微信公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)，通過(guò)生動(dòng)活潑、通俗易懂、圖文并茂的形式發(fā)布金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)和相關(guān)活動(dòng)信息，通過(guò)線上和線下多渠道的宣傳，不斷擴(kuò)大受眾范圍和影響力。

自成立以來(lái)，招商銀行南通分行始終秉承因您而變的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)。特別是升格為直接隸屬總行管轄的一級(jí)分行以來(lái)，招商銀行南通分行在結(jié)構(gòu)調(diào)整、風(fēng)險(xiǎn)防控、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)提升、金融科技和隊(duì)伍建設(shè)等方面均取得了積極成果和可喜變化。在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作上也采取了一系列措施，健全機(jī)制、優(yōu)化流程，不斷提升消保管理水平。一是強(qiáng)化客戶之聲的管理，借助互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新運(yùn)用“招小寶”電子意見(jiàn)簿，通過(guò)線上渠道傾聽(tīng)客戶的聲音；二是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)行為管理和員工行為管理，提高員工的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和能力；三是不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，推進(jìn)金融科技發(fā)展，不斷優(yōu)化客戶的消費(fèi)體驗(yàn)；四是做好宣傳教育，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳、“走出去”宣傳、媒體宣傳等多渠道向社會(huì)大眾普及金融知識(shí)，并獲得了南通市銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)選的“2018年度普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)”先進(jìn)單位和“普及金融知識(shí)，追求美好生活”走進(jìn)社區(qū)活動(dòng)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào)。

接下來(lái)，招商銀行南通分行將繼續(xù)開(kāi)展3.15行長(zhǎng)值大堂、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)商圈、走進(jìn)校園等一系列集中宣傳教育活動(dòng)，并結(jié)合通俗易懂的宣講方式，進(jìn)一步普及金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、防范電信詐騙、銀行卡使用安全等公眾關(guān)心的金融知識(shí)，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)和消費(fèi)者滿意度，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。