南通秦皇島兩地工行為89歲老人解決取款難題

2019-03-12 16:29:45 來(lái)源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

3月5日，89歲高齡的鄧女士在她女兒的陪同下，專程前往工商銀行南通南川園支行，將一面寫(xiě)有“排憂解難 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗贈(zèng)送給工作人員，感謝工行員工為她想方設(shè)法解決了取款難題。

在春節(jié)前一個(gè)繁忙的下午，一名步履蹣跚的老年客戶在一位中年婦女的攙扶下來(lái)到工商銀行南通南川園支行。值班經(jīng)理秦麗萍急忙上前接待客戶。原來(lái)客戶是河北省秦皇島市某單位的一名退休職工，現(xiàn)居住在南通一養(yǎng)老院里。前陣子，老人所在單位給退休職工發(fā)錢(qián)時(shí)，由于財(cái)務(wù)操作上的小失誤，會(huì)計(jì)將老人的錢(qián)款匯進(jìn)她一張?jiān)缫巡挥玫你y行存折里。存折也已不見(jiàn)蹤影。因而她今天來(lái)該網(wǎng)點(diǎn)看看能不能通過(guò)掛失將錢(qián)取出來(lái)。

聽(tīng)完客戶的訴說(shuō)后，值班經(jīng)理秦秦麗萍隨即引導(dǎo)客戶前往柜臺(tái)辦理掛失業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)存折戶名與老人實(shí)名不相符。再經(jīng)過(guò)進(jìn)一步查詢，又發(fā)現(xiàn)存款預(yù)留的證件號(hào)碼是過(guò)去老的身份證號(hào)碼。根據(jù)銀行的相關(guān)規(guī)定，客戶應(yīng)該前往河北省秦皇島市原存折開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)更改存折預(yù)留的相關(guān)信息?？蛻羰墙攀畾q的老人，根本不可能前往秦皇島。

就在客戶無(wú)可奈何準(zhǔn)備離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，秦經(jīng)理叫住了她們，留下了客戶的聯(lián)系方式，表示會(huì)想辦法為其尋找可能的解決辦法，要客戶回去后等她電話聯(lián)系。

老人離開(kāi)工行網(wǎng)點(diǎn)后，秦經(jīng)理即向工行南通城南支行的總會(huì)計(jì)和南通分行的授權(quán)中心請(qǐng)教處理辦法。結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，列出了為老人解決辦理該筆業(yè)務(wù)所需的證明材料和操作流程。在獲得南通分行授權(quán)中心認(rèn)可后，秦經(jīng)理當(dāng)即與河北省秦皇島市某單位取得了聯(lián)系，請(qǐng)求其出具老人的工作證明材料。同時(shí)，又聯(lián)系了老人開(kāi)立存折的開(kāi)戶銀行，請(qǐng)求他們幫助開(kāi)具相關(guān)證明材料。在得到了可以解決處理的方案答復(fù)后，秦經(jīng)理立即向老人報(bào)告了這個(gè)好消息。

接到秦經(jīng)理的電話后，鄧女士和家人十分激動(dòng)。經(jīng)過(guò)江蘇南通和河北秦皇島兩地工行的共同努力，隨后為老人修改了預(yù)留銀行信息、辦理了存折掛失手續(xù)，老人終于支取了從秦皇島工行匯來(lái)的錢(qián)款。老人和她家人為秦經(jīng)理等工作人員熱心真誠(chéng)地為她解決取款難題十分感動(dòng)，制作了錦旗專門(mén)登門(mén)致謝。（陳永欣 忻杭秋）