五年探索實(shí)踐 民生銀行小區(qū)金融向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

2019-01-18 15:39:55 來(lái)源： 江海晚報(bào)網(wǎng)

“經(jīng)過(guò)5年的探索實(shí)踐和創(chuàng)新提升，小區(qū)金融的戰(zhàn)略價(jià)值和市場(chǎng)潛力逐步顯現(xiàn)。”民生銀行有關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，該行實(shí)施小區(qū)金融戰(zhàn)略5年來(lái)，大膽探索，勇于創(chuàng)新，走出了一條“布局多元、貼近用戶、服務(wù)高效、風(fēng)險(xiǎn)可控、持續(xù)經(jīng)營(yíng)”的小區(qū)金融發(fā)展之路。

2013年7月，為扎實(shí)踐行國(guó)家普惠金融戰(zhàn)略，推進(jìn)金融走進(jìn)社區(qū)、服務(wù)百姓，民生銀行率先布局小區(qū)金融，嘗試在居住地、工作地、生活地、交通地等居民聚集的區(qū)域設(shè)立社區(qū)支行，開(kāi)展金融服務(wù)與社區(qū)關(guān)懷，致力于解決傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道“最后一公里”覆蓋不足的問(wèn)題。

截至2018年末，民生銀行社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1504家，覆蓋了全國(guó)101個(gè)城市，服務(wù)了200萬(wàn)家庭、600多萬(wàn)客戶，管理客戶資產(chǎn)突破2500億元，小區(qū)金融已經(jīng)成為該行推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型、建設(shè)特色銀行的一個(gè)重要板塊。

作為國(guó)內(nèi)小區(qū)金融的開(kāi)創(chuàng)者、引領(lǐng)者，民生銀行推進(jìn)小區(qū)金融5年來(lái)，積極適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境變化，針對(duì)不同區(qū)域、不同人群的需求，及時(shí)優(yōu)化布局，大力創(chuàng)新提升，搭建了涵蓋組織架構(gòu)、產(chǎn)品架構(gòu)、制度建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的小區(qū)金融經(jīng)營(yíng)管理體系，小區(qū)金融經(jīng)營(yíng)模式趨于成熟，加快向理性經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型。

與傳統(tǒng)銀行“開(kāi)門(mén)迎客，坐等客戶上門(mén)”的服務(wù)模式不同，民生銀行小區(qū)金融以“便民、利民、惠民”為宗旨，扎根社區(qū)，貼近居民，主動(dòng)服務(wù)，逐步融入居民生活，成為了社區(qū)里的“居住好鄰居、生活好朋友、財(cái)富好管家”。

5年來(lái)，民生銀行小區(qū)金融始終堅(jiān)持“服務(wù)有溫度”的理念，聚焦社區(qū)居民的多樣化需求，探索形成了獨(dú)具特色的小區(qū)金融服務(wù)模式：

一是錯(cuò)峰經(jīng)營(yíng)：推行“您下班、我上班”的彈性服務(wù)模式，最大程度為居民的經(jīng)濟(jì)、金融生活提供便利。

二是優(yōu)化體驗(yàn)：根據(jù)不同區(qū)域居民的行為特征及日常偏好，配置智能設(shè)備、設(shè)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)軟裝，實(shí)現(xiàn)與居民生活場(chǎng)景融合，營(yíng)造親近、和諧的服務(wù)體驗(yàn)與氛圍。

三是突出特色：結(jié)合地區(qū)特色，為不同類(lèi)型客戶持續(xù)提供便民、利民、惠民的金融及非金融服務(wù)，真正融入社區(qū)生活，成為居民們的“好幫手”、“好鄰居”。

5年前，民生銀行開(kāi)行業(yè)之先，在許多社區(qū)設(shè)立金融網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，有的居民還駐足觀望、將信將疑；5年來(lái)，民生銀行持續(xù)推進(jìn)，做深做透小區(qū)金融，以特色化的金融產(chǎn)品和專業(yè)貼心的金融服務(wù)贏得了良好的口碑和聲譽(yù)。

近幾年來(lái)，在民生銀行小區(qū)金融的引領(lǐng)帶動(dòng)下，“俯下身子做服務(wù)，貼近百姓做金融”逐漸成為行業(yè)共識(shí)，越來(lái)越多的商業(yè)銀行下沉網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)，及時(shí)把便捷的金融服務(wù)送進(jìn)社區(qū)，更好地滿足了人民群眾對(duì)美好生活的多樣性需求。

“當(dāng)前，廣大居民的收入水平、消費(fèi)習(xí)慣、財(cái)富保值增值需求等發(fā)生了顯著變化，小區(qū)金融也要與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)創(chuàng)新?！泵裆y行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著該行線下渠道體系從“資源+產(chǎn)品”驅(qū)動(dòng)向“體驗(yàn)+服務(wù)”驅(qū)動(dòng)發(fā)展，客戶體驗(yàn)升級(jí)將成為小區(qū)金融發(fā)展的核心。

該負(fù)責(zé)人表示，民生銀行將全面優(yōu)化客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，全心融入“社區(qū)生活”，著力打造“社區(qū)＋社群”的升級(jí)版社區(qū)銀行，不斷強(qiáng)化品牌建設(shè)、搭建專屬產(chǎn)品體系、提升網(wǎng)點(diǎn)人員專業(yè)能力，從而更好地服務(wù)廣大社區(qū)居民。