2015年南通商品類消費投訴量排名出爐 手機成為第一大投訴熱點

2016-03-15 08:46:27 來源： 江海晚報網(wǎng)

今天是第34個“3.15國際消費者權(quán)益日”今天是3.15消費者權(quán)益保護日，昨天下午，南通市工商局召開新聞發(fā)布會，通報了2015年全市消費維權(quán)主要工作、消費投訴舉報熱點通報全市消費維權(quán)工作及消費投訴舉報熱點情況。

2015年隨著《新消法》的出臺，市工商局與市消協(xié)在開展糾紛調(diào)解和社會大調(diào)解、嚴厲打擊侵害消費者行為、關(guān)注弱勢群體維權(quán)、把握消費熱點等方面取得不俗成效，為更多消費者維護自身合法權(quán)益提供了強大保障。

2015年，全市消協(xié)和消費者申訴舉報中心共受理各類消費者咨詢、投訴、舉報等信息47132件，較往年下降20%以上，為消費者挽回經(jīng)濟損失3199.32萬元，加倍賠償13.77萬元。

消費投訴熱點

手機成投訴第一熱點

預(yù)付費投訴占比超高

在消費者投訴熱點方面，2015年全年商品類消費投訴7701件，占整個消費投訴總量的68.4%，投訴數(shù)量排名前五的分別是通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、家具用品和服裝鞋帽，其中通訊產(chǎn)品中手機已經(jīng)成為第一大投訴熱點。據(jù)市消協(xié)負責人張紅旗介紹，投訴的手機問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面，而產(chǎn)生這些問題的主要原因包括更多的中老年人開始使用手機和一些經(jīng)營者不規(guī)范的經(jīng)營行為所導(dǎo)致。

去年全年服務(wù)類消費投訴3558件，占整個消費者投訴總量的31.6%，投訴數(shù)量排名前五的分別是銷售、電信、保養(yǎng)和修理、美容美發(fā)洗浴和文化娛樂體育服務(wù)。在銷售服務(wù)中，預(yù)付費消費投訴688件，占整個銷售服務(wù)投訴達83.39%。對于這一超高的預(yù)付費投訴占比，張紅旗表示省工商部門即將出臺相關(guān)規(guī)定限制企業(yè)濫收預(yù)付費，并將出臺如消費者擁有15天內(nèi)退換預(yù)付費的相關(guān)政策。

隨著去年9月1日新《廣告法》的正式實施，消費者對廣告、不正當競爭類的投訴增長加快。特別是針對經(jīng)營者在產(chǎn)品宣傳中使用絕對化用語、含有貶低同類產(chǎn)品或其他經(jīng)營者的內(nèi)容、使用未標明出處的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料或引用語等投訴占絕大部分，廣告類投訴同比上升67.95%。

消費舉報

熱點舉報總量同比大幅下降

商品質(zhì)量舉報排名首位

2015年全年受理消費舉報2706件，其中商品類舉報為1493件，占總舉報量的55.17%，同比下降42.91%。服務(wù)類的舉報1213件，占總舉報量的44.83%。在舉報的主要問題中，商品和服務(wù)的質(zhì)量、廣告、商標、不正當競爭和計量排名前五位。舉報的熱點問題中，排名前五位的是食品、餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、家居用品和制作保養(yǎng)修理服務(wù)。

值得警惕的是，消費者反映商家利用抽獎式有獎銷售推銷質(zhì)次價高商品，擅自使用、仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝潢等不正當競爭銷售方面行為，與去年同期相比有所增加。

消費咨詢

資詢訊熱點交通工具排商品類第一

電信攀升至服務(wù)類首位

2015年全年接受消費者來電咨詢30927件，其中：商品類咨詢12356件，排名前五位的分別是：交通工具、通訊產(chǎn)品、食品、家用電器和家居用品；服務(wù)類咨詢18316件，排名前五位的分別是電信服務(wù)、銷售服務(wù)、郵政服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)和交通運輸服務(wù)；其他類咨詢255件。

服務(wù)類咨詢方面與2014年相比，咨詢涉及重點沒有明顯改變。交通工具與去年同期相比雖減少了4.95%，但仍為商品類咨詢的第一位，這是因為汽車作為家用交通工具越來越普及，其消費和隨之產(chǎn)生的糾紛自然呈增長趨勢；2015年電信服務(wù)類咨詢攀升至服務(wù)類咨詢的首位，與去年同期相比，增加了16.08%，其中反映的主要問題有通訊運營商擅自開通增值業(yè)務(wù)，收取相關(guān)費用、服務(wù)套餐說明不清，易引起消費者誤解，市工商部門預(yù)計上述兩類咨詢量仍將在較長時間內(nèi)維持在較高比例。 記者 金帥